「言わなくてもわかるだろう」は甘え

「言わなくてもわかるだろ」

この一言、職場で何回聞いただろうか。

先に結論を言う。これは指導でもなければ、期待でもない。ただの甘えだ。しかも、言ってる側の。

日本は「察して文化」世界チャンピオン

まず前提の話をしたい。

異文化マネジメントの世界的権威、エリン・メイヤー(INSEAD教授)の研究によると、日本は世界で最もハイコンテクストな国だ。ハイコンテクストとは、「言葉にしない部分」で意思疎通する度合いのこと。行間を読め、空気を読め、察しろ。その要求レベルが、調査対象国の中で日本がぶっちぎりの世界一。

なぜそうなったか。日本は島国で、住民が均質的で、何千年も同じ顔ぶれで密集して暮らしてきた。だから「言わなくても通じる」が成立しやすかった。

過去形なのがポイントだ。

転職が当たり前になり、世代間の価値観が割れ、外国人労働者も増えた現代の職場で、「察しろ」はもう機能しない。前提を共有していない相手に行間を読ませるのは、地図を渡さずに「目的地くらいわかるだろ」と言うのと同じだ。

この過剰にコンテクストを求める文化は、世界基準で見れば極端な少数派。グローバルではむしろ「明確に言語化できる人」が優秀とされる。日本の「察して当然」は、世界の常識でも何でもない。

「それくらいわかってて当たり前だろ」

この決めつけが諸悪の根源だ。

あなたの「当たり前」は、あなたの経験・環境・積み重ねの上に成り立っている。相手の「当たり前」は、まったく別の材料でできている。同じ会社にいても、同じ部署にいても、だ。

考えてみてほしい。

言葉にして伝えても、齟齬が生じる。誤解される。わかり合えない。それが人間だ。

言葉を尽くしてもズレるのに、言葉にさえしなければ理解できるわけがない。当然すぎる話だ。

じゃあ何のために「言葉」があるのか。言葉は、人間だけに許されたコミュニケーションツールだ。犬は吠えるしかない。猫は鳴くしかない。人間だけが、頭の中の複雑な考えを言語化して他人に渡せる。

その最強のツールを使わずに「察しろ」って、それはもう人間のコミュニケーションを放棄している。

はっきり言おう。

「言わなくてもわかるだろう」は、説明することが面倒くさいという怠慢を抱えている側にとって、最高に都合の良い言葉だ。

分解すると、「それくらいわかって当然」の正体はこの2つしかない。

どっちかだ。例外はない。

そして最悪なのは、この自分側の問題を、相手の欠陥にすり替えていることだ。

「言わなくてもわからないお前が悪い」

違う。言語化できないあなたの能力不足か、言語化をサボったあなたの怠慢だ。それを相手の理解力のせいにして、自分は安全圏から評価者ヅラをする。ズルいにも程がある。

言い換えれば、「言わなくてもわかるだろう」はマニュアルを作れない人間の言い訳だ。優秀な組織ほど暗黙知を形式知に変える。マクドナルドが世界中どこでも同じ品質を出せるのは「察しろ」で回してないからだ。

「自分が考えてることは、何も言わなくても理解してほしい」

冷静に文字にすると、これがどれだけ横暴な要求かわかる。エスパーを要求しているのと同じだ。

そしてこの横暴のツケは、確実に返ってくる。

察する側は毎回、答えのないクイズを解かされる。間違えれば「なんでわからないんだ」と詰められる。正解しても褒められない。「わかって当然」だから。

これを続けるとどうなるか。相手はコミュニケーションで無駄に消耗し、やがて会話するのも、顔を見るのも嫌になる。報連相が減り、ミスが隠されるようになり、ある日突然、退職届が出てくる。

「言わなくてもわかるだろう」の行き着く先は、誰にも何も伝わらない職場だ。

伝えたいことがあるなら、言葉にする。

面倒でも、言葉にする。

それが、言葉を持って生まれた人間の、最低限の誠意だ。